Levantamento do Procon de São Paulo divulgado nesta terça-feira (16) mostra que a falta de cobertura e negativa de cobertura são os principais problemas enfrentados pelos usuários dos dez planos de saúde com mais reclamações nos primeiros seis meses do ano.
Esses conflitos correspondem a 61% das queixas recebidas pelo órgão de defesa do consumidor. A maioria (55%) dos casos não é solucionada, e já rende ações na Justiça.
A Qualicorp lidera o ranking de reclamações do Procon, e é seguida pela Amil e Unimed. Juntas, as três empresas representam 75% das reclamações contra planos de saúde em São Paulo.
Outros problemas verificados pela entidades são a rescisão, substituição ou alteração de contrato, falta de previsão contratual, problemas assistenciais e de carteirinha.
O índice de solução mais baixo foi registrado pela operadora Santamalia Saúde, que resolveu apenas 58% das reclamações. O índice de solução mais alto foi o da Green Line, que resolveu 93% das demandas registradas no Procon-SP.
O Procon-SP alerta que a operadora deve garantir o acesso do beneficiário aos serviços e procedimentos obrigatórios, previstos no rol da Agência Nacional de Saúde (ANS).
O consumidor que tiver dúvidas sobre o que seu plano de saúde deve cobrir, pode consultar o rol de procedientos obrigatórios no site da ANS. E o ranking do Procon sobre os planos mais reclamados também fica aberto para consulta em uma página criada pelo órgão na internet.
RespostaA Qualicorp esclarece, em nota, que é uma administradora de benefícios que tem 1,86 milhão de beneficiários em planos coletivos por adesão, e não pode exercer atividades das operadoras de planos de saúde, como cobertura de assistência à saúde, rescisão contratual, aplicação de reajustes e oferecimento de rede médica.
Portanto, a empresa não é responsável por quatro tipos de reclamações atribuídas à empresa pelo ranking do Procon/SP. As 415 reclamações registradas representam 0,022% de seus clientes por adesão, diz a nota.
Fonte: Exame.com
